|
...czyli tzw. ukryty klient to idealna metodologia do kontroli i monitoringu poziomu obs艂ugi klienta w punktach handlowych. Badanie to polega na anonimowej wizycie pracownika AMR, kt贸ry wcielaj膮c si臋 w rol臋 typowego klienta firmy dokonuje obserwacji i oceny wszystkiego, co dzieje si臋 w kontrolowanym punkcie. Szczeg贸ln膮 uwag臋 zwracamy na spos贸b obs艂ugi, wiedze i kompetencje pracownik贸w, umiej臋tno艣ci sprzeda偶owe, sprawno艣膰 obs艂ugi, alr r贸wnie偶 estetyk臋 i czysto艣膰 lokalu. W szczeg贸lnych wypadkach mo偶liwa jest r贸wnie偶 rejestracja audio wizyt. Materia艂 uzyskany w ten spos贸b jest niezb臋dny do opracowania, program贸w szkoleniowych i ich weryfikacji, a tak偶e do kontroli dzia艂a艅 promocyjnych oraz og贸lnego podnoszenia poziomu us艂ug.
|
