Zadowolenie Państwa klientów to gwarancja ponownego zakupu Państwa produktów lub usług. Statystycznie jeden niezadowolony klient pozbawia nas dziesięciu następnych. Dlatego też warto wiedzieć, w jakim stopniu nasi klienci są zadowoleni z naszych produktów czy usług.

Dlatego też oferujemy Państwu badanie, którego celem jest dostarczenie Państwu informacji na temat poziomu zadowolenia/niezadowolenia klientów, stopnia lojalności, a także poznanie oczekiwań, preferencji i motywacji zakupowych Państwa klientów.

Poprzez badanie otrzymujesz informacje o:

• Opinii Klientów na temat produktów/ usÅ‚ug

• JakoÅ›ci produktu

• JakoÅ›ci dostawy

• Warunków handlowych

• DostÄ™pnoÅ›ci

• ObsÅ‚ugi (kompetencji, stosunku pracowników do klienta)

• SprawnoÅ›ci reklamacji

• Motywów zakupowych klientów

• Stopniu lojalnoÅ›ci wzglÄ™dem produktu/marki

• Profilu typowego klienta
  
  

Powyżej zostały wymienione niektóre problem które mogą zostać poruszone. Badanie może dotyczyć praktycznie każdej kwestii związanej z klientem, a ważnej ze względu na proces sprzedaży.

Najczęściej stosowane metodologie:

Badanie satysfakcji klientów oparte jest przede wszystkim na metodach ilościowych takich jak: standaryzowane wywiady kwestionariuszowe (face to face) lub wywiady telefoniczne (CATI). W szczególnych przypadkach możliwe jest również przeprowadzenie badań jakościowych, takich jak grupy focusowe (FGI) lub indywidualne wywiady pogłębione (IDI).