Menu

Obszary badawcze
Sprzeda偶
Otoczenie rynkowe
Marka
Komunikacja
Produkty Badawcze
B. Konkurecji
B. Jako艣膰 Obs艂ugi Klient贸w
B. Produktu
B. Satysfakcji Klient贸w
B. Wizerunku marki
B. Dystrybucji
B. Cen
B. Reklamy
B. wew. Pracownik贸w
B. Merchandising
B. Opinii Spo艂ecznej
Metody
Mystsery Shopping
Face To Face
CATI
Retail Audit
FGI
IDI
Desk Research
In Hall Test
O badaniach
Badania Jako艣膰 Obs艂ugi Klient贸w

Jako艣膰 obs艂ugi i tzw. marketing bezpo艣redni ma kluczowe znaczenie w budowaniu dobrych i d艂ugotrwa艂ych relacji z klientem, a przez to budow臋 wizerunku marki. Dlatego te偶 warto systematycznie monitorowa膰 jako艣膰 pracy os贸b, kt贸re bezpo艣rednio kontaktuj膮 si臋 z Pa艅stwa klientami. Oferuj膮c Pa艅stwu Badanie Jako艣ci Obs艂ugi Klient贸w zapewniamy wiedz臋 nie tylko na temat jako艣ci 艣wiadczonych us艂ug, ale r贸wnie偶 o tym jak wygl膮da Pa艅stwa firma z perspektywy klienta, ocen臋 poszczeg贸lnych etap贸w procesu sprzeda偶y jak i ocen臋 umiej臋tno艣ci sprzeda偶owych Pa艅stwa pracownik贸w.

Poprzez badanie otrzymuj膮 Pa艅stwo informacje o:

Sprawno艣ci obs艂ugi

  • Czas oczekiwania

  • Liczba os贸b oczekuj膮cych

  • Czas rozmowy handlowej

  • Czas oczekiwania na realizacj臋 zlecenia

  • Og贸lny 艣redni czas wizyty

Sposobie obs艂ugi

  • Formy grzeczno艣ciowe sprzedawcy (przywitanie, po偶egnanie, uprzejmo艣膰, grzeczno艣膰, 偶yczliwo艣膰 i ch臋膰 pomocy)

  • Przekaz niewerbalny (u艣miech, kontakt wzrokowy, gesty)

  • Schludno艣膰 wygl膮du sprzedawcy (ubi贸r, wygl膮d zewn臋trzny)

  • Spos贸b bycia

Wiedzy i kompetencji:

  • Stosowanie si臋 do zalecanych procedur

  • Wiedza na temat produktu/us艂ugi

  • Umiej臋tno艣ci identyfikacji potrzeb klienta oraz dob贸r optymalnych produkt贸w

  • Dob贸r produkt贸w dodatkowych

Umiej臋tno艣ciach sprzeda偶y:

  • Indywidualne podej艣cie do klienta

  • Umiej臋tno艣ci perswazyjne

  • Umiej臋tno艣ci interpersonalne

  • Umiej臋tno艣ci odpowiadania na trudne pytania klient贸w

  • Umiej臋tno艣ci por贸wnywania z konkurencj膮

  • Umiej臋tno艣ci nawi膮zywania pozytywnych relacji z klientami

Miejsce sprzeda偶y:

  • Czysto艣膰

  • Estetyka

  • Funkcjonalno艣膰


Metodologia badania:

Najlepsz膮 metodologi膮 do realizacji tego typu bada艅 jest tzw. Mystery Shopping. Polega ona na wizycie specjalnie przeszkolonej osoby, kt贸ra pozostaj膮c anonimow膮 dokonuje oceny wszystkich interesuj膮cych nas kwestii. Badanie mo偶e mie膰 charakter systematycznego monitoringu lub jednorazowego badania. Dodatkowo w celach por贸wnawczych mo偶liwe jest przeprowadzenie wizyt w lokalach konkurecji.